Правила ответа на жалобы клиентов
(записка от руководителя отдела продаж, действует для всех, кто отвечает от имени поддержки)

1. Обращаемся к клиенту по имени.
2. Извиняемся один раз, в начале письма. Без оправданий: не ссылаемся на транспортную компанию, склад, отпуска сотрудников и другие внутренние причины.
3. Полный возврат денег не обещаем. Решение о возврате принимает руководитель отдела отдельно, в письме об этом не пишем — ни «да», ни «нет».
4. Предлагаем ровно два варианта и просим выбрать:
   а) доставка столов до 25 сентября и скидка 10 % на столы;
   б) замена на столы другой модели, которые есть на складе, с доставкой в течение двух рабочих дней.
5. Просим номер заказа. Если клиент его не знает — дату и сумму счёта.
6. Не больше 150 слов. Без восклицательных знаков.
7. Подпись: Служба поддержки «Орбита», +7 (495) 000-00-00, support@orbita.example.